Política de reembolso
Devoluciones
Tienes 7 días hábiles desde la fecha de entrega de tu paquete para solicitar una devolución. Para ser elegible para una devolución, el o los artículos deben estar sin usar, en su empaque original y en las mismas condiciones en que los recibiste.
Para iniciar una devolución, por favor contacta a nuestro equipo de soporte al cliente en contact@rumvama.com con tu número de pedido, el o los artículos que deseas devolver y el motivo de la devolución. Nuestro equipo te guiará a través del proceso.
Artículos no elegibles
Ciertos artículos no son elegibles para devolución, incluyendo artículos de liquidación, artículos en oferta o con descuento, y artículos personalizados. No aceptamos devoluciones de estos artículos a menos que estén dañados o defectuosos. Si tienes preguntas sobre la elegibilidad de un artículo específico, por favor contáctanos antes de realizar la compra.
Envío de Devolución
Los clientes son responsables de los costos de envío de devolución. Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento para asegurar la devolución segura del artículo. No cubrimos los costos de envío de devolución para intercambios o reembolsos.
Reembolsos
Al recibir e inspeccionar el artículo devuelto, te notificaremos la aprobación o el rechazo de tu reembolso. Si es aprobado, el reembolso se procesará al método de pago original en un plazo de 7 días hábiles.
En ciertas situaciones, se puede otorgar un reembolso parcial si el artículo no está en su condición original, está dañado o falta alguna parte por razones no atribuibles a nuestro error.
Algunos artículos no son reembolsables, como los artículos comprados con tarjetas de regalo o cupones. No emitimos reembolsos para estos artículos.
Intercambios
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, contacta a nuestro equipo de soporte al cliente en contact@rumvama.com.
Para iniciar un intercambio, por favor sigue el proceso de devolución mencionado en la sección 1 y especifica que deseas un intercambio. Una vez que recibamos y aprobemos el artículo devuelto, procesaremos el intercambio.
Envío de Intercambio
Los clientes son responsables de los costos de envío asociados con el intercambio de artículos. No cubrimos los costos de envío para intercambios.
Artículos Dañados o Defectuosos
Si recibes un artículo dañado o defectuoso, por favor contacta a nuestro equipo de soporte al cliente dentro de los 7 días hábiles posteriores a recibir el producto. Te guiaremos a través del proceso de devolución del artículo y, si es elegible, proporcionaremos un reemplazo o emitiremos un reembolso.
Contáctanos
Si tienes alguna pregunta o inquietud con respecto a nuestra Política de Devolución y Reembolso, por favor contacta a nuestro equipo de soporte al cliente en contact@rumvama.com. Estamos aquí para ayudarte y asegurar una experiencia de compra positiva.
Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar esta política en cualquier momento sin previo aviso.