Procesamos tu pedido dentro de 2 a 5 días hábiles después de la confirmación del pago. Los pedidos realizados durante los fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil. Para artículos personalizados, por favor consulta la página del producto para ver el tiempo adicional de procesamiento.

Nos asociamos con varios servicios de mensajería para garantizar que tu paquete llegue de manera segura. Durante el proceso de pago, puedes seleccionar tu mensajería preferida entre las opciones disponibles. Los costos de envío se calculan según el destino, el peso del paquete y la mensajería elegida, y se mostrarán durante el proceso de pago.

Los pedidos se envían desde nuestro almacén en México. Los aranceles de importación u otros cargos para envíos internacionales no están cubiertos por Rumvama. Eres responsable de cualquier costo adicional impuesto por la aduana en tu país.

Sí, realizamos envíos internacionales. Por favor, ten en cuenta las regulaciones aduaneras de tu país, ya que Rumvama no se hace responsable de demoras o aranceles impuestos por las autoridades aduaneras. Estaremos disponibles para ayudar con cualquier problema relacionado con el envío internacional, aunque los tiempos de resolución pueden variar.

Los tiempos de entrega varían según factores como el despacho aduanal, retrasos de la mensajería, días festivos y temporadas de alta demanda. Por favor, ten en cuenta estos factores al estimar la fecha de entrega de su pedido.

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un email de confirmación de envío con la información de seguimiento. Esto te permitirá rastrear tu pedido en tiempo real.

Si necesitas cancelar o modificar tu pedido, por favor contacta a nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible al email contact@rumvama.com. Si tu pedido aún no ha sido procesado, haremos todo lo posible para atender tu solicitud. Sin embargo, si el pedido ya ha sido procesado o enviado, es posible que no podamos realizar cambios.

Sí, tienes 7 días hábiles a partir de la fecha de entrega para solicitar una devolución. El artículo debe estar sin usar, en su embalaje original y en las mismas condiciones en que lo recibiste. Para iniciar una devolución, por favor contacta a nuestro equipo de atención al cliente en contact@rumvama.com con el número de pedido, los artículos que deseas devolver y el motivo de la devolución.

Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Para iniciar un intercambio, por favor sigue el proceso de devolución mencionado anteriormente y especifica que deseas realizar un intercambio. Los clientes son responsables de los costos de envío asociados con el intercambio de artículos.

Si recibes un artículo dañado o defectuoso, por favor contacta a nuestro equipo de atención al cliente dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción del producto. Te guiaremos a través del proceso de devolución del artículo y, si es elegible, proporcionaremos un reemplazo o emitiremos un reembolso.